Commandes

Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site Puiforcat ?

Le règlement de vos achats s’effectue uniquement par carte de crédit ou carte bancaire : Visa®, Mastercard®, Maestro®, American Express®, Carte Bleue®. Vous devrez indiquer votre numéro de carte de crédit ou de carte bancaire ainsi que sa date d’expiration et le cryptogramme sur la page prévue à cet effet.
Les paiements par Paypal® et Apple Pay® ne sont pas possibles.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Toutes les transactions sur le site Puiforcat.com sont sécurisées et sont effectuées en partenariat avec la plateforme de paiement Adyen. La présence d’un cadenas aux côtés de l’adresse de la page commençant par « https » vous indique que vous vous trouvez dans un environnement sécurisé.

Grâce au système 3DSecure, la sécurité des paiements effectués avec les cartes Visa® et Mastercard® est renforcée par les méthodes de paiement «Verified by Visa®» ou «MasterCard® SecureCode». Pour toute question concernant votre code 3D Secure, nous vous invitons à contacter directement votre organisme bancaire.

Par ailleurs, Puiforcat a mis en place des mesures de sécurité pour protéger vos informations personnelles contre les accès et usages non autorisés. Veuillez cependant considérer que la transmission de données personnelles sur Internet n’est jamais sûre à 100 % et que toute information communiquée en ligne peut être potentiellement collectée et utilisée par d’autres personnes que celles qui en étaient destinataires.

Acceptez-vous les cartes de paiement internationales ?

Nous acceptons les cartes de crédit internationales. Cependant, lorsque vous passez votre commande, vous devez entrer la bonne adresse de facturation internationale qui est liée à votre carte de crédit.

Puis-je commander grâce à une carte bancaire qui n’est pas la mienne ?

Oui.

Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée ?

La carte n’est pas débitée tant que la commande n’a pas été validée. Cependant, il se peut qu’une partie du montant s’affiche comme réservée dès le passage de la commande.

Où livrez-vous ?

Le site Puiforcat livre exclusivement les pays suivants :

  • Allemagne (à l’exclusion de l’île d’Helgoland et le territoire de Busingen)
  • Autriche (à l’exclusion des communes de Jungholz et Mittelberg)
  • Belgique
  • Chypre
  • Croatie
  • Espagne (à l’exclusion des îles Canaries, Ceuta et Melilla)
  • Estonie
  • Finlande (à l’exclusion des îles Aland)
  • France métropolitaine (île de Corse incluse et à l’exclusion de la Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion, Mayotte, Nouvelle-Calédonie et Terres australes et antarctiques française)
  • Grèce
  • Irlande,
  • Italie (à l’exclusion de Livigno, Campione d’Italia et les eaux nationales du lac de Lugano),
  • Lettonie
  • Lituanie
  • Luxembourg
  • Malte
  • Pays-Bas (à l’exclusion des Antilles Néerlandaises et d’Aruba)
  • Principauté de Monaco
  • Portugal (à l’exclusion des îles Açores et Madère)
  • Slovaquie
  • Slovénie

Les produits seront expédiés à l’adresse de livraison renseignée lors de la commande.

Il vous est également possible de retirer gratuitement votre commande dans notre magasin parisien, situé au 48, avenue Gabriel, 8ème arrondissement. Vous pourrez désigner une autre personne pour le retrait de votre commande en magasin.

Quels sont les frais de livraison ?

La grille tarifaire est la suivante : 

  • 20 € pour une commande d’un montant inférieur ou égal à 500 €
  • 30 € pour une commande d’un montant de 501 à 2000 €
  • 60 € pour une commande d’un montant supérieur ou égal à 2001 €

Le retrait dans notre magasin parisien est gratuit. 

Les frais de livraisons ne varient pas quelque soit le pays de livraison (suivant la liste ci-dessus).

Quels sont les délais de livraison ? 

Les commandes sont traitées dans un délai indicatif de 10 jours ouvrés. A compter de la date d’expédition, le délai de livraison variera en fonction du pays de destination.

Ce délai est donné à titre indicatif et peut être prolongé en cas de circonstances exceptionnelles (par exemple, une retenue en douane). Dans ce cas, le Service Client Puiforcat vous contactera pour vous tenir informé du nouveau délai de livraison.

Comment suivre la livraison de ma commande ?

Pour suivre la livraison de votre commande, vous pouvez utilisez le numéro de suivi qui vous sera communiqué par email à l’expédition de la commande.

Ce service est disponible uniquement dans notre magasin parisien situé au 48, avenue Gabriel dans le 8ème arrondissement.
Vous recevrez un e-mail pour vous confirmer l’arrivée de votre commande en magasin. Vous aurez alors 21 jours pour la récupérer.

Pour récupérer votre commande, veuillez vous présenter au personnel de vente en arrivant au magasin. Vous devez avoir les éléments suivants en main :

  • L’e-mail vous confirmant la disponibilité de votre commande (imprimé ou sur l’écran de votre téléphone)
  • Une pièce d’identité

Pour réaliser un échange, il est nécessaire de retourner le(s) produit(s) concerné(s) et de passer une nouvelle commande.

Vous avez la possibilité de retourner tout produit commandé sur le site Puiforcat.com dans les trente (30) jours calendaires après la date de livraison de la commande.

Pour effectuer votre retour, vous devez notifier notre Service Client ou utilisez le formulaire « Demande de retour » disponible sur notre site. Nous vous adresserons une étiquette de retour à apposer sur votre colis ainsi que les instructions à suivre.

Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine, avec la mention « FRAGILE » et accompagnés de la facture d’achat. Après notification de votre rétractation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours ouvrés pour expédier le colis.

Le remboursement interviendra dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du ou des Produit(s) par PUIFORCAT et de sa vérification. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Le remboursement s’effectuera alors selon le même mode de règlement que celui utilisé lors de la commande.